혼자 바꾼 뒤 멈춘 자리
차단을 껐다 켜거나 한도를 바꾼 뒤 결제가 멈췄다면 반영 전이거나 다른 계정에서 바꿨을 수 있어요. 멈춘 자리를 표로 함께 담았어요.
KT 컨텐츠이용료현금화 혼자 멈춘 결제와 원인 찾기
원인을 찾는 상담 차례도 담았어요.
연락할 때 전할 것도 함께 있어요.
혼자 멈춘 결제를 푸는 글
원인 찾는 차례
보이는 차단 · 한도 · 스토어 쪽 설정을 함께 읽고, 화면에 안 나오는 미납 · 신규 정책은 저희가 체크해요. 원인을 푼 뒤 결제가 확인되면 3분이면 정산돼요.
연락할 때 전할 것
결제하려던 앱과 뜬 안내 글, 혼자 해 본 순서를 알려 주시면 원인 찾기가 빨라져요. 메모가 없어도 상담은 시작돼요.
혼자 만지다 멈춘 결제
혼자 해 본 뒤 멈춘 자리를 담았어요.
지금 차단 상태
껐다 켰다를 되풀이하셨다면 지금 켜져 있는지 꺼져 있는지부터 봐야 해요. 마이케이티 앱에서 함께 확인할 수 있어요. 직접 설정을 바꿔 봐도 결제가 그대로인가요.
켜져 있으면 본인이 풀고, 꺼져 있다면 다른 원인을 이어서 찾아요. 혼자 해 보다 멈춘 자리를 모았어요.
바꾼 한도 금액
설정 한도를 바꾸셨다면 얼마로 바꿨는지, 언제 바꿨는지 떠올려 주세요.
반영 전이면 예전 한도에서 멈출 수 있어서, 반영을 확인한 뒤 진행해요.
로그인한 계정
앱이 가족 계정으로 열려 있었다면 바꾼 설정은 그 회선에만 적용돼요.
결제할 회선 계정으로 다시 열어 같은 칸을 함께 봐요.
골라 둔 결제 수단
스토어에서 결제 수단을 바꿔 보셨다면 지금 휴대폰 결제가 골라져 있는지 봐요.
다른 수단이 골라져 있으면 통신사 쪽을 바꿔도 결제가 이어지지 않아요.
다시 누른 횟수
같은 결제를 몇 번 누르셨는지 대략 알려 주세요. 누른 만큼 같은 안내가 되풀이됐을 거예요.
지금부터는 누르지 않고 그대로 두시면 돼요. 원인을 푼 뒤 한 번에 진행해요.
뜬 안내 글 한 줄
마지막에 뜬 안내 글을 그대로 기억해 두세요. 뜻을 몰라도 원인을 좁히는 데 써요.
기억이 흐릿하면 결제하려던 앱 이름만 알려 주셔도 시작할 수 있어요.
통신사 정책 걸림
미납 정책이나 신규 정책은 거절 화면에 이름이 잘 나오지 않아요. 개통 시기와 밀린 요금 을 들으면 저희가 체크해요.
반영을 기다리는 설정
한도를 바꾸거나 차단을 푼 직후에는 반영되기 전일 수 있어요. 반영되는 때는 통신사가 정해서, 결제 전에 함께 확인해요.
겹쳐 있는 원인
차단 하나를 풀어도 다른 원인이 남아 있으면 결제는 그대로 멈춰요. 남은 원인을 하나씩 저희가 찾아 해결해요.
이달 정보이용료 다 씀
구독이나 앱 결제로 이번 달 정보이용료 한도를 이미 다 쓰셨을 수도 있어요. 마이케이티 앱에서 남은 한도를 함께 확인해요.
예시 · 차단을 켠 채로 끈 줄 아셨어요
차단을 여러 번 껐다 켜신 분이에요. 마지막에 켜 둔 채로 두셨는데 끈 줄 아셨대요. 지금 상태를 함께 보고 본인이 푼 뒤 진행했어요.
예시 · 한도를 낮춘 걸 올린 줄 아셨어요
한도를 올리려다 반대로 낮춰 두셨던 분이에요. 설정 한도 칸을 함께 읽고 다시 올리신 뒤, 반영을 확인하고 진행했어요.
예시 · 결제 수단 화면에 카드가 골라졌어요
결제 수단 화면에 카드가 골라져 있던 분이에요. 휴대폰 결제로 바꾸는 곳을 안내드린 뒤, 통신사 쪽 원인도 이어서 확인했어요.
예시 · 누를수록 같은 안내만 떴어요
같은 결제를 거듭 누르다 연락하신 분이에요. 원인을 찾아보니 이번 달 한도를 거의 다 쓴 상태였어요. 남은 범위 안에서 되는 금액을 먼저 말씀드리고 진행했어요.
막힌 원인 찾는 상담 차례
원인을 어떻게 찾는지 궁금하시죠.
원인 찾기부터 정산까지 적었어요.
로그인이 막힌 날
마이케이티 로그인은 명의자 본인만 할 수 있어서 막히면 차단 칸을 보는 일이 늦어져요.
그사이 저희는 멈춘 앱과 개통 · 요금 사정을 먼저 들어 원인 후보를 좁혀 둬요.
설정 반영을 기다리는 날
본인이 차단을 풀거나 한도를 올린 뒤 반영을 기다려야 하는 날이 있어요.
반영되는 때는 통신사가 정해서, 확인되면 그 자리에서 이어서 진행해요.
원인 여럿이 함께 걸릴 때
차단과 미납 정책이 함께 걸린 것처럼 원인이 여럿이면 하나씩 풀어야 해요.
하나를 풀 때마다 다음 원인을 바로 짚어서 같은 거절을 다시 보지 않게 해요.
기억이 흐릿할 때
혼자 해 보신 순서가 기억나지 않으면 지금 상태를 보며 거꾸로 짚어요.
조금 걸려도 지금 화면을 기준으로 막힌 자리를 좁혀 가요.
스토어와 통신사가 함께
스토어 쪽 결제 수단과 통신사 쪽 설정이 함께 엉켜 있으면 두 곳을 나눠 봐야 해요.
스토어 쪽은 바꿀 곳을 안내드리고, 통신사 쪽은 차단과 정책을 이어서 짚어요.
통화가 끊긴 뒤
중간에 통화가 끊겨도 다시 연락 주시면 어디까지 짚었는지 이어서 봐요.
다시 연락하실 때 지난번 상담했다고만 알려 주세요.
멈춘 상황 전하기
어느 앱에서 무엇을 하다 멈췄는지, 그사이 혼자 해 보신 것을 알려 주세요. 짧게 말씀하셔도 괜찮아요.
보이는 칸부터 정책까지
차단 설정과 남은 한도를 먼저 보고, 스토어 쪽 설정과 미납 · 신규 정책을 이어서 확인해요.
원인 푼 다음 금액 듣기
원인을 푼 다음 받으실 금액을 결제 전에 먼저 안내드려요. 들으신 뒤 진행할지 정하시면 돼요.
명의자 확인 · 3분 정산
결제 확인 창은 명의자 본인이 눌러요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산되고, 마친 뒤 알림 문자가 가요.
예시 · 보이는 차단 칸에서 원인이 바로 나왔어요
멈춘 상황을 듣고 차단 칸부터 함께 읽은 분이에요. 켜져 있던 차단을 본인이 푼 뒤 반영을 확인하고, 받으실 금액을 들으신 다음 진행했어요.
예시 · 화면엔 없던 원인이 미납 정책이었어요
보이는 설정은 모두 괜찮았던 분이에요. 요금 이야기를 들어 보니 지난달 납부가 늦었고 미납 정책이 걸려 있었어요. 그 상황에 맞춰 진행하고 금액은 결제 전에 알려 드렸어요.
예시 · 스토어 쪽을 먼저 바로잡고 이어 갔어요
통신사 쪽 설정은 문제없던 분이에요. 스토어 결제 수단을 함께 보니 휴대폰 결제가 빠져 있었어요. 다시 고르도록 안내드린 뒤 진행했어요.
예시 · 끊겼던 통화를 다시 이어서 마무리했어요
로그인을 풀러 가셨다가 통화가 끊겼던 분이에요. 다시 연락 주셔서 지난번 짚은 곳 다음부터 이어 갔고, 같은 날 정산까지 마쳤어요.
몰라도 괜찮아요, 하나씩 알려 드릴게요
해 보신 것만 들려주세요.
원인은 저희가 찾아요.
연락할 때 전해 줄 것
연락할 때 무엇부터 말할지 망설여지시죠.
어느 앱에서 멈췄는지
결제하려던 앱 이름과 멈춘 때를 알려 주세요. 앱 이름 하나만으로도 스토어 쪽인지 먼저 좁힐 수 있어요. 전해 주시면 빨라지는 것만 골랐어요.
뜬 안내 글 그대로
결제가 멈출 때 화면에 뜬 글을 그대로 읽어 주세요. 뜻을 몰라도 괜찮아요.
혼자 해 본 순서
차단을 풀거나 한도를 바꾼 것처럼 혼자 해 보신 것을 떠올려 두세요. 순서가 흐릿하면 생각나는 것부터 말씀해 주세요.
개통 · 밀린 요금 이야기
개통한 때나 요금이 밀린 적이 있는지 대략 알려 주세요. 정책 쪽 원인을 체크할 때 써요.
결제하다 멈춘 앱 이름
어느 앱에서 결제하려다 멈췄는지 적어 두세요. 게임인지 다른 콘텐츠인지만 알아도 스토어 쪽인지 좁혀져요.
앱 이름이 길면 앞부분만 적어도 괜찮아요.
멈춘 날과 때
처음 멈춘 날과 대략의 때를 적어 두세요. 설정을 바꾼 때와 앞뒤를 맞춰 보는 데 써요.
정확하지 않아도 오늘인지 며칠 전인지면 충분해요.
바꾼 설정 목록
차단 · 한도 · 결제 수단 가운데 무엇을 바꿨는지 짧게 적어 두세요.
바꾼 순서까지 적으면 원인을 되짚기가 훨씬 빨라요.
결제할 회선 번호
회선이 여럿이면 결제하려던 회선 번호를 적어 두세요. 가족 회선과 섞이지 않게 해 줘요.
명의자가 다른 회선이면 명의자께서 직접 연락 주시면 돼요.
개통 · 번호이동 시기
개통이나 번호이동을 한 때를 대략 적어 두세요. 신규 정책을 체크할 때 써요.
몇 달 전쯤인지만 적어도 도움이 돼요.
늦게 낸 요금
요금이 늦어진 달이 있었다면 적어 두세요. 미납 정책을 체크할 때 써요.
미납이 있어도 그 상황에 맞춰 진행하니 숨기지 않으셔도 돼요.
예시 · 앱 이름 한 줄로 스토어 쪽을 찾았어요
결제하려던 앱 이름만 먼저 남기신 분이에요. 앱 이름으로 스토어 쪽부터 짚어 보니 결제 수단이 바뀌어 있었고, 바로잡은 뒤 진행했어요.
예시 · 바꾼 순서를 적어 와 되짚기가 빨랐어요
차단과 한도를 바꾼 순서를 적어 오신 분이에요. 순서를 따라 되짚으니 마지막에 낮춘 한도가 원인이었고, 다시 올려 반영을 본 뒤 진행했어요.
예시 · 회선 번호를 적어 가족 회선과 갈랐어요
회선이 여럿인 집에서 연락하신 분이에요. 결제할 회선 번호를 먼저 알려 주셔서 그 회선 계정으로 차단을 확인하고 진행했어요.
예시 · 늦은 요금 이야기로 정책을 바로 짚었어요
요금이 늦은 달이 있다고 먼저 말씀하신 분이에요. 미납 정책부터 체크해 그 상황에 맞춰 진행했고, 받으실 금액은 결제 전에 알려 드렸어요.
상담은 편하게, 진행은 꼼꼼하게
해 보신 것만 들려주세요.
원인은 저희가 찾아요.
